Herroepingsrecht airenso

1. Bevestiging van bestelling en akkoordverklaring

Door een bestelling te plaatsen via de website van airenso verklaar je dat je ons retour- en terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Met het afronden van je aankoop bevestig je dat:

  • Je op de hoogte bent van de voorwaarden en retourtermijnen;

  • Je akkoord gaat met de beschreven retourprocedure;

  • Dit beleid, samen met bestelgegevens en communicatie, mag worden gebruikt als bewijs bij een eventuele betaalgeschil- of terugboekingsprocedure.

2. Retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je een in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na levering retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retour

Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer:

  • Het product ongebruikt, ongedragen en ongewassen is;

  • Het artikel zich in originele staat en verpakking bevindt;

  • Het product enkel is bekeken of beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou doen;

  • De retourzending zorgvuldig wordt verpakt om transportschade te voorkomen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Zodra wij het product hebben ontvangen, wordt de retour binnen 7 werkdagen verwerkt. Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer sprake is van gebruikssporen, beschadiging of onjuist gebruik dat niet aan airenso te wijten is.

3. Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar retour@airenso.com.

  2. Vermeld in je bericht:

    • Je ordernummer

    • De reden van retour

    • Foto’s van het product (bij schade of defect)

    • Je volledige naam en adresgegevens

  3. Wacht op onze retourinstructies voordat je het artikel verzendt.

Let op:
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd. Stuur het product niet terug naar het afzendadres zonder instructies van ons.

Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

4. Beschadigde of defecte producten

Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op via hello@airenso.com met:

  • Je ordernummer

  • Een korte omschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto’s of een korte video van het defect

Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid:

  • Een vervangend product toesturen;

  • Een passende oplossing aanbieden zonder dat retour noodzakelijk is.

Vervangingen worden doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen afgehandeld.

5. Vermiste of niet-afgehaalde pakketten

Pakket vermist tijdens transport

Wanneer een pakket volgens de tracking niet is aangekomen, neem dan contact met ons op met je ordernummer en trackinginformatie. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en zorgen bij bevestiging van verlies voor een passende oplossing.

Geweigerde of niet-afgehaalde zendingen

Indien een pakket wordt geweigerd bij levering, niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of retour komt wegens een onjuist opgegeven adres, worden €35 aan administratie- en verzendkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag.

6. Annuleringen en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen.

Omdat onze orderverwerking grotendeels geautomatiseerd verloopt, kan een bestelling niet meer worden geannuleerd zodra deze is verzonden. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure.

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Stuur dan zo snel mogelijk een duidelijke annuleringsaanvraag naar hello@airenso.com

De kosten voor retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de klant.

7. Betalingsgeschillen (chargebacks)

Heb je een probleem met je bestelling? Neem altijd eerst contact met ons op. Wij streven ernaar om elke situatie snel en zorgvuldig op te lossen.

Bij een formeel betaalgeschil kunnen wij relevante documentatie aanleveren, waaronder:

  • Bestelbevestiging

  • Track & trace-gegevens

  • E-mailcorrespondentie

  • Eventueel aangeleverde foto’s

Het starten van een chargeback zonder voorafgaand contact kan de afhandeling vertragen en invloed hebben op toekomstige bestellingen.

8. Belangrijke informatie

  • Retourzendingen worden verwerkt via ons centrale magazijn.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens transport of douaneafhandeling.

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, worden niet geaccepteerd indien deze gebruikt of onhygiënisch zijn geretourneerd.

  • Retourneren is niet kosteloos; verzend- en verwerkingskosten zijn voor eigen rekening.

9. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

hello@airenso.com

Wij helpen je graag verder.